El primer Barómetro del viajero de Intermundial muestra que el 22,2% de los españoles modificará su presupuesto debido a la situación económica: disminuyendo lo que prevén gastar o aumentando el desembolso por la subida del coste de transporte y alojamiento
Los viajeros valencianos tienen un perfil claramente diferenciado con respecto al resto de españoles: el 19,9% de los encuestados en la Comunitat Valenciana tiene previsto elegir un destino rural o de interior en su próximo viaje de ocio dentro de España, el porcentaje más alto del país y muy por encima de la media nacional.
Así lo revela el I Barómetro del viajero de Intermundial, compañía de Grupo Atlantigo y líder en España en distribución de seguros de viaje, que analiza los hábitos de viaje de los españoles, sus preocupaciones y cómo se enfrentan a ellas.
Una preferencia que refleja el creciente interés por un turismo más sostenible y auténtico, alejado de las masificaciones costeras. Además, el viajero valenciano es el más 'despreocupado': un 14% asegura no tener ningún tipo de preocupación con respecto a sus próximas escapadas, frente al 8,8% del total de españoles que declaran esa completa seguridad pensando en su próxima escapada.
Como confirma el informe, el 83% de los españoles, se desplazará durante el estío recién inaugurado. Eso sí, la incertidumbre ha existido hasta el final: el 13,5% de los españoles aún dudaba a lo largo del mes pasado, una cifra que se disparaba hasta el 23% en el caso de los hogares de menos ingresos.
En lo relativo a los gastos, un presupuesto de entre 500 y 999 euros es el más escogido por los encuestados para su próximo trayecto (17,7%), pero el 22,2% de los españoles que viajarán en los próximos meses lo modificará debido al empeoramiento de la situación económica. En concreto, el 14,9% disminuirá su presupuesto vacacional debido, principalmente, a la coyuntura de sus finanzas personales. Por otro lado, el 34,5% de los españoles que viajarán prevé gastar más que el año pasado, pero la mayoría lo hará a disgusto; no por la intención de aumentar su descanso o su disfrute sino por la subida de precios del transporte y del alojamiento. Los españoles seguirán disfrutando del verano, pero muchos tendrán que hacer esfuerzos o renuncias considerables.
Por lo que respecta a los destinos, el panorama permanece más estable. El turismo doméstico sigue siendo el triunfador en la planificación estival de los españoles; el 68% tiene previsto desplazarse en su próximo viaje de ocio a destinos dentro de las fronteras del país, especialmente los mayores de 60 años (72,6%). Los destinos europeos se mantienen como los segundos en discordia, recibiendo las preferencias del 39,6% de los viajeros. Y, en tercer lugar, el 4,9% de los españoles se desplazará a Latinoamérica en sus próximas vacaciones.
El Barómetro detecta, además, importantes diferencias entre las preferencias de los viajeros de las diversas comunidades autónomas. Así, el 47,1% de los catalanes tiene previsto desplazarse a Europa, frente al 39,6% de la media española; el 8% de los residentes en Madrid volará a Latinoamérica frente al 4,9% del total nacional; y los encuestados de Castilla-La Mancha y Castilla y León son los que en mayor medida se decantan por el turismo interior, disfrutando de las bondades de los destinos españoles.
Dentro de los viajeros que se desplazarán a destinos dentro de España, los de costa y/o playa son los más valorados: el 37,8% de los encuestados planea visitarlos en su próximo viaje (un porcentaje que se eleva al 50% en el caso de los madrileños). Un 18,3% prefiere ciudad; el porcentaje se eleva hasta el 25% en el caso de los más jóvenes, de entre 18 y 29 años. En el extranjero, las capitales y/o grandes ciudades son las más deseadas, con un 26,2% de encuestados que las recorrerán en sus próximas vacaciones. El 46,3% de los españoles viaja con su pareja, el 17,6% junto a hijos menores y el 12,3% con amigos.
"Que el turismo doméstico siga siendo la opción mayoritaria entre los españoles confirma que muchos viajeros buscan destinos cercanos, conocidos y aparentemente más sencillos de organizar. Pero proximidad no significa ausencia de imprevistos. De hecho, los datos del sector muestran que el país donde el seguro de viaje atiende más incidencias es España (el 29,3% del total*). Esto nos recuerda que la protección del viajero no debe entenderse solo como una respuesta ante grandes emergencias en destinos lejanos, sino como una herramienta útil para gestionar situaciones mucho más habituales: una cancelación sobrevenida, una demora, la pérdida de equipaje o un regreso anticipado", señala Manuel López, CEO de Intermundial y de Grupo Atlantigo.
En esta línea, el 91,2% de los españoles que planean viajar en los próximos seis meses reconocen tener algún tipo de preocupación con respecto al viaje. Aunque el 27,7% confiesa cierta aprensión por "conflictos bélicos o inestabilidad geopolítica" que pueda afectar a su experiencia, las incertidumbres clásicas se llevan la palma: tal y como refleja la encuesta, los retrasos y las cancelaciones de transporte (34,8%), las enfermedades y accidentes (26%) y la pérdida, el robo o el retraso del equipaje (21,8%) son las incidencias más comunes que los viajeros han sufrido en los últimos tres años. Son, además, situaciones en las que contar con información previa y con una protección adecuada puede ayudar a reducir el impacto económico y operativo del imprevisto, siempre en función de las coberturas contratadas.
El papel "esencial" o "recomendable" del seguro de viaje
El 30% de los españoles tiene ya contratado un seguro de viaje para sus próximas vacaciones, o tienen previsto contratarlo dentro de poco. Por su parte, el 42,4% de los encuestados no prevé hacerse con una póliza de este tipo. Sin embargo, el Barómetro del viajero de Intermundial muestra que esta decisión convive con una importante brecha de conocimiento sobre el alcance real de estos productos y sobre las diferencias entre un seguro de viaje y otras fórmulas de protección.
Entre quienes declaran no haber contratado nunca un seguro, el 34,3% cree que "ya está cubierto", ya sea por la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) en caso de viajes dentro de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza y Reino Unido, o por su seguro de salud. Sin embargo, estas herramientas no responden a muchas de las situaciones que pueden producirse durante un viaje: muchos países cuentan con gastos sanitarios no reembolsables, los límites de las pólizas médicas en el extranjero son bajos y ni la TSE ni los seguros de salud cubren la pérdida del equipaje, la cancelación del trayecto o la pérdida de conexiones, entre otros.
"El 66,4% de los encuestados reconoce tener dudas sobre las coberturas y los servicios de un seguro de viaje. Este dato muestra que todavía queda mucho trabajo pedagógico por hacer en torno a un producto que va mucho más allá de la asistencia médica: en Intermundial lo entendemos como un acompañamiento real antes, durante y después del desplazamiento, para ayudar al viajero a gestionar imprevistos y a tomar decisiones con más información y tranquilidad.
Desde Intermundial somos conscientes de esa necesidad y trabajamos cada día para explicar mejor, tanto a los viajeros como a nuestros 'partners' profesionales, qué puede aportar un seguro de viaje, qué coberturas tiene y en qué situaciones marca la diferencia. Buen ejemplo de esa diferenciación, en nuestro caso, tiene que ver con la asistencia: en Intermundial contamos con un servicio propio que nos permite estar al lado del viajero cuando surge una incidencia, ofrecer una respuesta más directa y coordinar mejor cada caso", explica López.
La brecha no es solo de conocimiento, sino entre el riesgo real y el percibido. Si bien el 42% de los españoles que viajarán próximamente no tiene previsto contratar un seguro de viaje, cerca de la mitad de encuestados declara haber sufrido en algún momento un percance en sus vacaciones; y nueve de cada diez estima que una incidencia le supondría un esfuerzo económico considerable.
Quien ha sufrido un imprevisto valora más viajar protegido
Además, la experiencia directa con un imprevisto parece modificar la percepción sobre el valor del seguro. Entre quienes han sufrido una incidencia en un viaje durante los últimos tres años, la predisposición a reforzar la protección es mucho mayor: ya sea porque tienen reciente el recuerdo de la asistencia recibida o porque echaron de menos la ayuda, el acompañamiento y las indemnizaciones del seguro de viaje, el 77,8% de los encuestados que abordaron un percance recientemente se declaran dispuestos a invertir más en mejorar las coberturas y la asistencia y servicios de su póliza.
Por otro lado, quien conoce el producto reconoce su valor. El Barómetro muestra que el 78% de los que declaran tener la suficiente información sobre la utilidad del seguro de viaje considera que es "esencial o recomendable" su contratación.
"Estos datos refuerzan la importancia de seguir trabajando en una comunicación más clara, sencilla y útil sobre el seguro de viaje. Para nosotros, la clave está en que el viajero entienda bien qué está contratando y pueda elegir una póliza adaptada a sus necesidades reales. Esa es también la base de nuestra propuesta de valor: soluciones transparentes y flexibles, acompañadas por equipos especializados que ayudan al viajero y facilitan a nuestros partners profesionales información clara y herramientas útiles para asesorar mejor en cada tipo de viaje", declara el CEO de Intermundial.
Así preparamos los viajes: confiamos en las agencias, aunque la IA gana terreno
El 26,6% de los encuestados por el Barómetro del viajero de Intermundial declara haber reservado su próximo viaje "entre dos y cuatro meses antes" del desplazamiento. Un destacado 22,2% apura algo más y ha realizado las primeras contrataciones entre un mes y dos meses antes del trayecto. Los buscadores online convencionales, como Google o Yahoo!, son las herramientas más utilizadas por los españoles para planificar sus vacaciones: un 52,2% declara consultarlos y un 61% afirma seguir recomendaciones de amigos y familia de cara a tomar la decisión final.
En este proceso, el papel de las agencias de viajes es vital, sobre todo a la hora de ganar en seguridad y certezas. El 48,2% de los encuestados que declara contar con agencias a la hora de reservar su viaje asegura que "ayudan en caso de problemas", el 47,6% reconocen que les da "más seguridad" y el 38,6% agradece el asesoramiento experto sobre el destino. Los viajes internacionales largos y los que "requieren mucha organización" son los predilectos a la hora de contratar los servicios de este tipo de profesionales.
Por otro lado, las alternativas que ofrece el avance de las nuevas tecnologías se abren paso con fuerza, también en el sector turístico. El 18,4% de los consultados asegura utilizar herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para planificar su viaje; un porcentaje que se dispara al 29,8% en el caso de los jóvenes de entre 18 y 29 años. Además, el 28,6% del total de encuestados asegura que "alguna vez" las ha usado para preparar o resolver dudas de un viaje, aunque el grueso de la planificación recaiga en otros recursos.
Por otro lado, las alternativas que ofrece el avance de las nuevas tecnologías se abren paso con fuerza, también en el sector turístico. El 18,4% de los consultados asegura utilizar "normalmente" herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para decidir o preparar su viaje; un porcentaje que se dispara al 29,8% en el caso de los jóvenes de entre 18 y 29 años. Además, el 28,6% asegura que "alguna vez" las ha usado para preparar o resolver dudas de un viaje, aunque el grueso de la planificación recaiga en otros recursos; la cifra aumenta al 58,1% entre los jóvenes.
La desconfianza, sin embargo, es alta. El 36,2% de los que declaran conocer este tipo de herramientas "no confía del todo en la exactitud de la información", y el 25,3% "prefiere el asesoramiento humano". Solo el 36,8% se sentiría cómodo delegando la reserva completa de un viaje en una herramienta de IA.
"Los datos muestran que la tecnología ya forma parte de la planificación del viaje, especialmente entre los más jóvenes, pero también que el asesoramiento humano sigue teniendo un valor diferencial. Herramientas como la IA pueden ayudar a inspirarse o resolver dudas iniciales, pero en viajes complejos, internacionales o con mayor inversión, el acompañamiento de profesionales especializados -como las agencias de viaje- sigue siendo vital para tomar mejores decisiones y reducir el impacto de posibles incidencias", valora López.
